?【課程大綱】

一、數字化流程基礎

1、流程的本質分析

? 流程管理的價值與作用

? 流程的定義、要素及特點

? 流程與戰略、組織等的關系

2、數字化流程設計

? 流程設計原則

? 流程總體設計方法

? 流程架構設計方法

案例：

二、數字化流程評價與改進

1、流程評價方法

? 流程評價指標設計

? 流程考核體系八步法

? 典型流程考核模式對比分析

2、流程成熟度評價方法

? 流程五大能動因素

? 企業流程能力評價

案例：

方法：流程考核八步法

工具：流程成熟度評價模型、企業成熟度評價模型

成果物：流程管理能力現狀診斷說明書

三、數字化流程管理

1、PCF 業務流程管理方法? 業務流程分類分級方法

? 業務流程分層方法

? 業務流程管理的價值體現

2、eTOM 業務流程管理方法

? 業務流程分類分級方法

? 業務流程分層細化方法

案例：

方法：流程分類框架 PCF、業務流程框架 eTOM

工具：業務流程分類模板、架構框架房子模型

成果物：業務流程框架及指標設計說明書

四、數字化流程落地方法與路徑

1、數字化流程四化落地方法

? 微觀制度與崗位標準化

? 中觀流程與表單結構化

2、數字化流程五化進階路徑

? 標準化只是起點，個性化才是歸宿

? 數字化流程助力戰略成功實現

案例：

方法：制度設計三步法、數字化流程四步法、飛輪效應

工具：人才體系橄欖模型、BPM 軟件、MVC 設計模式

交付物：數字化流程設計說明書

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